SOPORTE Y DIAGNÓSTICO

Soporte y diagnóstico — SILVER ERP 11g

1. Objetivo

Establecer un procedimiento estándar para diagnosticar problemas de ejecución de SILVER ERP 11g antes de modificar o reinstalar componentes.

2. Orden recomendado de diagnóstico

Ante un incidente, revisar en este orden:

1. Acceso directo
        ↓
2. Directorio del cliente
        ↓
3. Chromium
        ↓
4. Plugin npjp2.dll
        ↓
5. JRE compartido
        ↓
6. Registro mínimo
        ↓
7. Configuración privada Java
        ↓
8. Caché Java
        ↓
9. Conectividad / servidor

No se recomienda comenzar reinstalando Java.

3. Verificar directorio del cliente

Comprobar que exista:

C:\Program Files (x86)\SILVER ERP 11G\<CLIENT_CODE>\

Revisar especialmente:

browser\
config\
SilverERP11G.cmd

4. Verificar JRE compartido

Comprobar:

C:\Program Files (x86)\SILVER ERP 11G\Shared\runtime\jre1.8.0_341

Verificar al menos:

bin\plugin2\npjp2.dll
bin\client\jvm.dll
bin\javacpl.exe
lib\deployment.config
silver-deployment\deployment.properties
silver-deployment\security\exception.sites

La ausencia de alguno de estos archivos puede impedir la correcta inicialización de Java.

5. Verificar el plugin

Abrir SILVER ERP y, para diagnóstico, acceder en Chromium a:

chrome://plugins/

Debe aparecer:

Java(TM)

y su ubicación debe corresponder al JRE compartido de SILVER ERP.

También verificar que esté habilitada la opción:

Permitir siempre

6. Verificar configuración del cliente

Abrir:

<CLIENT_CODE>\config\client.properties

Comprobar especialmente:

CLIENT_CODE
CLIENT_URL
EXCEPTION_SITE
JAVA_RUNTIME
JAVA_PLUGIN

Las rutas de Java deben apuntar a:

C:\Program Files (x86)\SILVER ERP 11G\Shared\runtime\jre1.8.0_341

7. Verificar configuración privada

Comprobar:

...\jre1.8.0_341\lib\deployment.config

y:

...\jre1.8.0_341\silver-deployment\deployment.properties

Posteriormente revisar:

...\silver-deployment\security\exception.sites

y confirmar que contenga el servidor autorizado.

8. Verificar el Panel de Control de Java correcto

Ejecutar directamente:

C:\Program Files (x86)\SILVER ERP 11G\Shared\runtime\jre1.8.0_341\bin\javacpl.exe

No utilizar como primera referencia el Panel de Java encontrado mediante el menú Inicio, ya que podría pertenecer a otra versión instalada en Windows.

9. Herramienta de soporte

Cuando esté disponible en la instalación, utilizar el script de soporte de SILVER ERP para comprobar:

https://mega.nz/folder/pIBUwBCI#qJSWlZ34KM7rzndTkl8P4A

• JRE compartido.
• Archivos principales.
• Registro mínimo.
• Configuración del cliente.
• Estado de Java.

Antes de reparar manualmente el registro, utilizar esta herramienta para obtener un diagnóstico.