# SOPORTE Y DIAGNÓSTICO

## Soporte y diagnóstico — SILVER ERP 11g

## 1. Objetivo

Establecer un procedimiento estándar para diagnosticar problemas de ejecución de SILVER ERP 11g antes de modificar o reinstalar componentes.

## 2. Orden recomendado de diagnóstico

Ante un incidente, revisar en este orden:

1\. Acceso directo  
 ↓  
2\. Directorio del cliente  
 ↓  
3\. Chromium  
 ↓  
4\. Plugin npjp2.dll  
 ↓  
5\. JRE compartido  
 ↓  
6\. Registro mínimo  
 ↓  
7\. Configuración privada Java  
 ↓  
8\. Caché Java  
 ↓  
9\. Conectividad / servidor

No se recomienda comenzar reinstalando Java.

## 3. Verificar directorio del cliente

Comprobar que exista:

```
C:\Program Files (x86)\SILVER ERP 11G\<CLIENT_CODE>\
```

<div class="relative w-full mt-4 mb-1" id="bkmrk-"><div class=""><div class="contents"><div class="relative">  
</div></div></div></div>Revisar especialmente:

```
browser\
config\
SilverERP11G.cmd
```

## 4. Verificar JRE compartido

Comprobar:

```
C:\Program Files (x86)\SILVER ERP 11G\Shared\runtime\jre1.8.0_341
```

<div class="relative w-full mt-4 mb-1" id="bkmrk--2"><div class=""><div class="contents"><div class="relative">  
</div></div></div></div>Verificar al menos:

```
bin\plugin2\npjp2.dll
bin\client\jvm.dll
bin\javacpl.exe
lib\deployment.config
silver-deployment\deployment.properties
silver-deployment\security\exception.sites
```

<div class="relative w-full mt-4 mb-1" id="bkmrk--4"><div class=""><div class="contents"><div class="relative">  
</div></div></div></div>La ausencia de alguno de estos archivos puede impedir la correcta inicialización de Java.

## 5. Verificar el plugin

Abrir SILVER ERP y, para diagnóstico, acceder en Chromium a:

```
chrome://plugins/
```

<div class="relative w-full mt-4 mb-1" id="bkmrk--6"><div class=""><div class="contents">  
</div></div></div>Debe aparecer:

**Java(TM)**

y su ubicación debe corresponder al JRE compartido de SILVER ERP.

También verificar que esté habilitada la opción:

**Permitir siempre**

[![image.png](https://manuales.s-innovatec.com/uploads/images/gallery/2026-09/scaled-1680-/CE2image.png)](https://manuales.s-innovatec.com/uploads/images/gallery/2026-09/CE2image.png)

## 6. Verificar configuración del cliente

Abrir:

```
<CLIENT_CODE>\config\client.properties
```

<div class="relative w-full mt-4 mb-1" id="bkmrk--8"><div class=""><div class="contents">  
</div></div></div>Comprobar especialmente:

```
CLIENT_CODE
CLIENT_URL
EXCEPTION_SITE
JAVA_RUNTIME
JAVA_PLUGIN
```

<div class="relative w-full mt-4 mb-1" id="bkmrk--10"><div class=""><div class="contents"><div class="relative">  
</div></div></div></div>Las rutas de Java deben apuntar a:

```
C:\Program Files (x86)\SILVER ERP 11G\Shared\runtime\jre1.8.0_341
```

## 7. Verificar configuración privada

Comprobar:

```
...\jre1.8.0_341\lib\deployment.config
```

y:

```
...\jre1.8.0_341\silver-deployment\deployment.properties
```

<div class="relative w-full mt-4 mb-1" id="bkmrk--12"><div class="">  
</div></div>Posteriormente revisar:

```
...\silver-deployment\security\exception.sites
```

<div class="relative w-full mt-4 mb-1" id="bkmrk--14"><div class="">  
</div></div>y confirmar que contenga el servidor autorizado.

## 8. Verificar el Panel de Control de Java correcto

Ejecutar directamente:

```
C:\Program Files (x86)\SILVER ERP 11G\Shared\runtime\jre1.8.0_341\bin\javacpl.exe
```

<div class="relative w-full mt-4 mb-1" id="bkmrk--16"><div class=""><div class="contents">  
</div></div></div>No utilizar como primera referencia el Panel de Java encontrado mediante el menú Inicio, ya que podría pertenecer a otra versión instalada en Windows.

[![image.png](https://manuales.s-innovatec.com/uploads/images/gallery/2026-09/scaled-1680-/0t3image.png)](https://manuales.s-innovatec.com/uploads/images/gallery/2026-09/0t3image.png)

## 9. Herramienta de soporte

Cuando esté disponible en la instalación, utilizar el script de soporte de SILVER ERP para comprobar:

[https://mega.nz/folder/pIBUwBCI#qJSWlZ34KM7rzndTkl8P4A](https://mega.nz/folder/pIBUwBCI#qJSWlZ34KM7rzndTkl8P4A "Descarga Herramienta de Soporte ")

- JRE compartido.
- Archivos principales.
- Registro mínimo.
- Configuración del cliente.
- Estado de Java.

Antes de reparar manualmente el registro, utilizar esta herramienta para obtener un diagnóstico.