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SOPORTE Y DIAGNÓSTICO

Soporte y diagnóstico — SILVER ERP 11g

1. Objetivo

Establecer un procedimiento estándar para diagnosticar problemas de ejecución de SILVER ERP 11g antes de modificar o reinstalar componentes.

2. Orden recomendado de diagnóstico

Ante un incidente, revisar en este orden:

    1.

    Acceso directo
            ↓
    2. Directorio del cliente
            ↓
    3. Chromium
            ↓
    4. Plugin npjp2.dll
            ↓
    5. JRE compartido
            ↓
    6. Registro mínimo
            ↓
    7. Configuración privada Java
            ↓
    8. Caché Java
            ↓
    9. Conectividad / servidor

    No se recomienda comenzar reinstalando Java.

    3. Verificar directorio del cliente

    Comprobar que exista:

    C:\Program Files (x86)\SILVER ERP 11G\<CLIENT_CODE>\

    Revisar especialmente:

    browser\
config\
SilverERP11G.cmd

    4. Verificar JRE compartido

    Comprobar:

    C:\Program Files (x86)\SILVER ERP 11G\Shared\runtime\jre1.8.0_341

    Verificar al menos:

    bin\plugin2\npjp2.dll
bin\client\jvm.dll
bin\javacpl.exe
lib\deployment.config
silver-deployment\deployment.properties
silver-deployment\security\exception.sites

    La ausencia de alguno de estos archivos puede impedir la correcta inicialización de Java.

    5. Verificar el plugin

    Abrir SILVER ERP y, para diagnóstico, acceder en Chromium a:

    chrome://plugins/

    Debe aparecer:

    Java(TM)

    y su ubicación debe corresponder al JRE compartido de SILVER ERP.

    También verificar que esté habilitada la opción:

    Permitir siempre

    6. Verificar configuración del cliente

    Abrir:

    <CLIENT_CODE>\config\client.properties

    Comprobar especialmente:

    CLIENT_CODE
CLIENT_URL
EXCEPTION_SITE
JAVA_RUNTIME
JAVA_PLUGIN

    Las rutas de Java deben apuntar a:

    C:\Program Files (x86)\SILVER ERP 11G\Shared\runtime\jre1.8.0_341

     

    7. Verificar configuración privada

    Comprobar:

    ...\jre1.8.0_341\lib\deployment.config

    y:

    ...\jre1.8.0_341\silver-deployment\deployment.properties

    Posteriormente revisar:

    ...\silver-deployment\security\exception.sites

    y confirmar que contenga el servidor autorizado.

    8. Verificar el Panel de Control de Java correcto

    Ejecutar directamente:

    C:\Program Files (x86)\SILVER ERP 11G\Shared\runtime\jre1.8.0_341\bin\javacpl.exe

    No utilizar como primera referencia el Panel de Java encontrado mediante el menú Inicio, ya que podría pertenecer a otra versión instalada en Windows.

     

    9. Herramienta de soporte

    Cuando esté disponible en la instalación, utilizar el script de soporte de SILVER ERP para comprobar:

    • JRE compartido.
    • Archivos principales.
    • Registro mínimo.
    • Configuración del cliente.
    • Estado de Java.

    Antes de reparar manualmente el registro, utilizar esta herramienta para obtener un diagnóstico.

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